Удаление пользовательских данных

Редакция от 25 июня 2026 года
На этой странице описано, как пользователь может запросить удаление персональных данных, полученных и обработанных проектом Mandala Candle через сайт, Instagram, Facebook и связанные сервисы Meta.
1. Какие данные могут обрабатываться
При взаимодействии с Mandala Candle могут обрабатываться следующие данные:

• имя пользователя и отображаемое имя в Instagram или Facebook;
• идентификатор аккаунта пользователя;
• идентификаторы комментариев, сообщений и публикаций;
• текст комментариев и сообщений, направленных Mandala Candle;
• дата и время обращения;
• информация о статусе обработки обращения;
• сведения об отправленных автоматических и ручных ответах;
• технические журналы, необходимые для работы интеграции, предотвращения повторных сообщений и обеспечения безопасности.

Mandala Candle не запрашивает у пользователей пароли от Instagram, Facebook или других аккаунтов.
2. Для чего используются данные
Данные могут использоваться для:

• ответа на комментарии и личные сообщения;
• отправки запрошенной пользователем информации в Direct;
• предоставления информации о курсах, продуктах и услугах Mandala Candle;
• клиентской поддержки;
• обработки заявок;
• предотвращения повторной отправки одного и того же сообщения;
• диагностики технических ошибок;
• обеспечения безопасности и стабильной работы автоматизации.

3. Как запросить удаление данных
Чтобы запросить удаление данных, отправьте письмо по адресу:
cxpatrol@mail.ru
В теме письма укажите:
Удаление данных Mandala Candle
В письме укажите:

1. имя пользователя в Instagram или Facebook;
2. платформу, через которую вы взаимодействовали с Mandala Candle;
3. приблизительную дату комментария или сообщения;
4. какие именно данные вы просите удалить;
5. адрес электронной почты для получения ответа.

Не отправляйте в письме пароль, код двухфакторной аутентификации, платёжные данные или другие секретные сведения.
4. Подтверждение запроса
Для защиты пользовательских данных Mandala Candle может запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения того, что запрос направлен владельцем соответствующего аккаунта.
Проверка может включать:

• отправку контрольного сообщения с указанного аккаунта;
• подтверждение имени пользователя;
• уточнение даты или содержания обращения.

Мы не запрашиваем пароль от аккаунта.
Если подтвердить принадлежность аккаунта невозможно, выполнение запроса может быть приостановлено до получения необходимых сведений.
5. Срок обработки запроса
После получения запроса мы подтвердим его принятие по электронной почте.
Удаление выполняется в разумный срок, как правило, не позднее 30 календарных дней после подтверждения личности пользователя и получения всей необходимой информации.
Если для обработки потребуется дополнительное время, мы сообщим об этом отдельно.
6. Какие данные будут удалены
После подтверждения запроса будут удалены или обезличены относящиеся к пользователю данные, хранящиеся в системах Mandala Candle, включая, если они сохранялись:

• идентификатор пользователя;
• имя пользователя;
• текст комментариев и сообщений;
• идентификаторы комментариев и переписок;
• записи об автоматических ответах;
• сведения о статусе обработки обращения;
• связанные технические записи.

Удаление распространяется только на данные, находящиеся под контролем Mandala Candle.
7. Данные в Instagram и Facebook
Удаление данных из систем Mandala Candle не приводит автоматически к удалению:

• аккаунта Instagram или Facebook;
• комментариев и сообщений, хранящихся непосредственно в сервисах Meta;
• публикаций пользователя;
• данных, которые Meta обрабатывает самостоятельно.

Для удаления комментария, сообщения или аккаунта непосредственно в Instagram или Facebook необходимо использовать функции соответствующей платформы.
Пользователь также может отозвать доступ приложения Mandala Candle в настройках подключённых приложений и сайтов своего аккаунта Meta. Отзыв доступа останавливает дальнейшее получение данных, но сам по себе может не удалить данные, которые были обработаны ранее. Для их удаления необходимо направить запрос по указанной выше электронной почте.
8. Исключения
Некоторые данные могут временно сохраняться, если это необходимо:

• для выполнения требований законодательства;
• для подтверждения исполнения обязательств;
• для рассмотрения претензий и споров;
• для предотвращения мошенничества и злоупотреблений;
• для обеспечения информационной безопасности;
• в резервных копиях до завершения установленного цикла их обновления.

Такие данные не будут использоваться для новых рекламных или маркетинговых сообщений и будут удалены после исчезновения законных оснований для их хранения.
9. Прекращение автоматических сообщений
Если пользователь больше не хочет получать автоматические ответы от Mandala Candle, он может:

• не оставлять комментарии с ключевыми словами, запускающими автоматизацию;
• написать в Direct с просьбой прекратить автоматические сообщения;
• направить письмо на cxpatrol@mail.ru;
• заблокировать аккаунт Mandala Candle средствами Instagram или Facebook.

Обращение с просьбой прекратить сообщения не всегда означает удаление ранее обработанных данных. Для полного удаления необходимо отдельно направить запрос по правилам этой страницы.
10. Контактная информация
Проект: Mandala Candle
Сайт: https://mandalacandle.ru
Электронная почта: cxpatrol@mail.ru
Политика конфиденциальности: https://mandalacandle.ru/privacy
Пользовательское соглашение: https://mandalacandle.ru/terms
По вопросам обработки или удаления пользовательских данных обращайтесь по электронной почте с темой:
Удаление данных Mandala Candle